Negli ultimi anni, i diversi sistemi di welfare si sono trovati a dover affrontare delle sfide inedite causate tanto da trasformazioni sociali profonde, cui si è aggiunta l'emergenza sanitaria da Covid-19, quanto dall'improvviso rivolgimento degli assetti economici e geopolitici internazionali. Gli effetti combinati di tali fattori prefigurano scenari futuri ancora molto incerti, soprattutto per il fatto che fasce sempre più ampie della popolazione necessiteranno di un sostegno da parte delle pubbliche amministrazioni. Ecco perché interrogarsi su quale sarà il futuro del nostro sistema di protezione sociale rappresenta - oggi più che mai - un'esigenza non più rimandabile, che anzi ci impone di ricercare, senza troppi indugi, nuovi modelli organizzativi e nuovi approcci nella presa in carico e nella gestione dei bisogni capaci di coniugare le risorse disponibili con le risposte attese dagli utenti. Ma non solo: fondamentale sarà anche capire se e in che modo le nuove tecnologie e, in particolare, l'Intelligenza Artificiale potranno portare nuove opportunità al mondo del welfare, se non addirittura rivoluzionare interi servizi.
