Innovazione e sostenibilità sono le parole chiave per comprendere a pieno le dinamiche dell'attuale contesto socio-economico. Partendo da un esame critico della letteratura nazionale ed internazionale in materia, l'autrice ripercorre le fasi della digitalizzazione in termini di impatto sui processi aziendali, con specifico focus sull'information technology quale fattore critico di successo in grado di coniugare innovazione e sostenibilità specie nell'approccio della "gestione per processi". Il settore assicurativo, per le caratteristiche intrinseche legate alla sua stessa mission e per l'influenza che sullo stesso ha esercitato l'innovazione tecnologica specie negli ultimi anni, può essere considerato, per l'intero comparto delle imprese di erogazione di servizi, un modello di efficace implementazione dell'approccio per processi. L'indagine empirica ha riguardato i Report di rendicontazione non finanziaria ai sensi del D.Lgs. n. 254/2016 nel triennio 2020-2022 delle imprese quotate del settore assicurativo incluse nell'indice Stoxx Europe 600 ESG-X al fine di indagare le variabili chiave dei nuovi paradigmi di impresa, con specifico focus sull'impatto esercitato negli ambiti Environmental-Social-Governance.
