Il presente volume analizza, in chiave teorica ed empirica, il ruolo che le risorse intangibili e invisibili svolgono nel processo di creazione di valore degli intermediari finanziari. Viene focalizzata l'attenzione sugli aspetti di gestione e di misurazione del patrimonio intangibile delle banche e su alcune leve immateriali del valore come la gestione delle relazioni di clientela e la corporate reputation. La tematica trattata riveste un'importanza rilevante in quanto la teoria economica e la prassi operativa sono sostanzialmente concordi nel ritenere che le risorse intangibili siano in grado di determinare - in misura sempre più rilevante rispetto al passato - il successo competitivo di un'impresa di intermediazione finanziaria.
