Le norme e i procedimenti amministrativi rappresentano due oggetti fortemente interrelati. Si può parlare di un cammino di conoscenza bidirezionale, che passa dallo studio delle norme alle modalità pratiche di interazione tra i soggetti utenti e l'apparato amministrativo, un cammino che va dal "comportamento specifico" ('come fare?') alla sua "giustificazione normativa" ('sulla base di quali norme?'). Le nuove tecnologie ed in particolare il Web semantico, attraverso una modellazione su base ontologica della conoscenza giuridica, offrono nuovi strumenti e potenzialità per rendere più facilmente conoscibile questa interrelazione, creando così un'amministrazione sempre più orientata ai bisogni del cittadino.
