Una guida per imparare a gestire i "reclami", ovvero le lamentele presentate a voce e per scritto dagli utenti insoddisfatti, che l'autrice vede come un'importante opportunità di ascolto dell'utenza e di miglioramento.
Disponibile presso:
Libreria Istituti Nuovi Via F. Cavallotti, 35 20900 Monza (MB)
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